2017年5月，寧遠縣醫療保障事務(wù)中心服務(wù)窗口入駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，寧遠醫保窗口始終堅持為人民服務(wù)的理念，為辦事群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2023年經(jīng)辦醫保各類(lèi)事項9.44萬(wàn)件（次），年均服務(wù)辦事群眾5萬(wàn)人次，辦事群眾綜合滿(mǎn)意率達97.3%，收到錦旗11面，真正做到了零差評。三年來(lái)，先后永州市青年文明號，縣巾幗文明崗、紅旗窗口、文明窗口等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號。
寧遠縣醫保服務(wù)窗口獲評“青年文明號”稱(chēng)號
靚化辦事環(huán)境，讓服務(wù)更有“溫度”
干凈整潔的服務(wù)窗口是展示醫保形象、服務(wù)群眾的重要地方。寧遠醫保窗口嚴格按照國家醫保經(jīng)辦服務(wù)大廳標準建設，為方便群眾辦事，大廳內現設有6個(gè)辦事窗口，安排工作人員7名（女性6名），安裝了150寸LED電子屏及時(shí)滾動(dòng)播放醫保經(jīng)辦流程、待遇政策小視頻，并設置了取號機、自助查詢(xún)機、群眾意見(jiàn)箱等。
為滿(mǎn)足群眾多樣化需求，大廳分設咨詢(xún)、自助、等待、休息、母嬰、長(cháng)者無(wú)憂(yōu)等功能區域，在業(yè)務(wù)處理區提供了老花鏡、臺筆、印泥盒、電子簽字板、免費復印機、飲水機等物品。整個(gè)辦事大廳功能區域健全、設施設備完善、寬敞明亮整潔、美觀(guān)大方干凈，為群眾提供了溫馨舒適的辦事環(huán)境，讓來(lái)辦事的群眾感受到了濃濃的溫情。
寧遠醫保窗口辦事大廳
優(yōu)化醫保經(jīng)辦，讓服務(wù)更有“速度”
寧遠醫保窗口積極推行綜合柜員制，實(shí)行“不分險種，不分事項，一窗受理、一窗通辦”，要求一般業(yè)務(wù)在3分鐘內處置完成，所有業(yè)務(wù)在10分鐘內處置完成，做到群眾有事馬上辦、立刻辦、即時(shí)辦。
針對群眾反饋的問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)銜接、信息共享、協(xié)同協(xié)辦等方式辦理，形成“收集問(wèn)題-處理問(wèn)題-落實(shí)反饋”醫保集成服務(wù)閉環(huán)，確?！笆率掠谢匾?，件件有落實(shí)”。
中和鎮周家村的一名70歲村民李大娘身患癌癥，急需報銷(xiāo)以便再次住院治療，因正常的報賬流程需要15個(gè)工作日，李大娘帶著(zhù)忐忑和急切的心情向窗口求助，當班的財務(wù)股長(cháng)龍靖當面承諾當天解決，她立即與中心各業(yè)務(wù)股室溝通協(xié)調，從業(yè)務(wù)做單、領(lǐng)導簽字、到財務(wù)撥付全程一路綠燈，當日將報銷(xiāo)款項轉入患者的銀行賬戶(hù)。李大娘特別打來(lái)電話(huà)表達感謝：“寧遠縣醫保局的服務(wù)太好了，辦事真快，為我們老百姓解決了大問(wèn)題！”。
工作人員為群眾排憂(yōu)解難
簡(jiǎn)化辦事程序，讓服務(wù)更有“精度”
為了讓群眾只跑一次路或一次性辦好所有事，寧遠醫保窗口在優(yōu)化工作流程上狠下功夫，按照“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)”要求，先后精簡(jiǎn)材料料7項，通過(guò)多次對醫療保障政務(wù)服務(wù)事項全面梳理，重新規范工作流程11項，報賬辦結時(shí)間從原來(lái)的30個(gè)工作日縮短到7個(gè)工作日左右。
為提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，寧遠縣醫療保障局專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《寧遠縣醫保經(jīng)辦服務(wù)工作流程規定》，對資料受理、業(yè)務(wù)制單、審核撥付時(shí)限做了明確要求。同時(shí)，堅持做好業(yè)務(wù)培訓，每年對鄉鎮（街道）醫保經(jīng)辦人員開(kāi)展2次集中培訓，提升工作人員的業(yè)務(wù)技能水平。此外，還將參保查詢(xún)、信息修改等26項日常業(yè)務(wù)下放到鄉鎮（街道）及社區，讓群眾能夠在“家門(mén)口”辦理業(yè)務(wù)。
深化解難紓困，讓服務(wù)更有“深度”
醫保窗口工作人員始終牢記“群眾利益無(wú)小事”的理念，堅持把醫保政策宣傳和業(yè)務(wù)辦理作為首要任務(wù)抓緊抓實(shí)抓好。在工作中，始終堅持把群眾的利益放在首位，想群眾之所想，急百姓之所急，解群眾之所難，千方百計為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。
天堂鎮患者蔣某恒因患腎病綜合征在郴州市第一人民醫院住院治療，康復出院后，來(lái)到醫保窗口辦理報賬，因該群眾不熟悉縣外就醫結算、醫療救助等辦理流程，并且遺失了出院證明、診斷書(shū)等住院資料，辦理出現了困難。窗口負責人宋琳了解了這些情況后，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系郴州市第一人民醫院，請求住院部提供該患者住院的相關(guān)資料，報賬業(yè)務(wù)才得以順利完成。事后，蔣某恒家屬為表達對窗口工作人員的感謝和對醫保工作的肯定，特意送來(lái)一面繡著(zhù)“服務(wù)熱情 辦事高效”的錦旗。