衡陽(yáng)縣醫療保障局現有女干部職工54人，占職工總數的45.8%。這支醫保“娘子軍”始終秉承以人民為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)擔當，積極作為，不斷細化服務(wù)項目、改善營(yíng)商服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事手續，以良好的專(zhuān)業(yè)素養，在新時(shí)代新征程中書(shū)寫(xiě)著(zhù)醫保改革華章，在“船山故里”展示美麗巾幗風(fēng)采、綻放別樣芳華。

    “五心”服務(wù)：服務(wù)大廳“一束花”

    衡陽(yáng)縣醫療保障局醫保政務(wù)窗口共有醫療審核、異地就醫結算、生育醫療結算、醫保信息、醫療保險征繳、破產(chǎn)改制企業(yè)醫保服務(wù)6個(gè)業(yè)務(wù)窗口崗位，有女性工作人員23人。這支“娘子軍”按照“耐心、細心、熱心、誠心、清心”的“五心”服務(wù)理念，每年直接服務(wù)群眾近10萬(wàn)人次，贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛好評。

    “服務(wù)之星”“縣三八紅旗手”張忠秀，被譽(yù)為“微笑天使”。曾有一位改制企業(yè)的醫保對象，到窗口報銷(xiāo)住院醫療費用，但資料提供不齊全，對方根本不聽(tīng)她的解釋?zhuān)闫瓶诖罅R，她眼里卻噙著(zhù)淚水但依然是一臉微笑。后來(lái)，她跑到市里醫院，為病人辦齊了相關(guān)資料。事后，這位病人感動(dòng)地說(shuō)：“小張比我親女兒還要好啊！”

    “四改”創(chuàng )新：省市同行“一標桿”

    衡陽(yáng)縣醫療保障局著(zhù)力創(chuàng )新和推行“四改”服務(wù)方式，即改變宣傳形式、改順管理機制、改革結算方式、改善服務(wù)質(zhì)量。該局娘子軍們充分發(fā)揮“半邊天”作用，在“四改”創(chuàng )新上展現聰明才智、綻放巾幗風(fēng)采。

    她們每年發(fā)放宣傳單上萬(wàn)份，在服務(wù)柜臺上，擺放溫馨提示牌和辦事流程圖，給服務(wù)對象編發(fā)宣傳短信、微信，把醫保政策宣傳到家喻戶(hù)曉。為方便群眾跨省異地就醫結算，在全市率先開(kāi)通異地就醫網(wǎng)上結算，該做法獲得群眾的一致好評，同時(shí)也得到了省市縣主管部門(mén)的高度肯定。

    為了提升服務(wù)質(zhì)量，在窗口推行了延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結、回訪(fǎng)問(wèn)效等制度。她們總是提前上班，延遲下班，不管多晚了，群眾事項未辦結就不下班。她們始終待群眾如親人，讓衡陽(yáng)縣醫療保障局成為了全市乃至全省的標桿。

    “三嚴”固本：宛如清水“一芙蓉”

    為了防范風(fēng)險，做到堅持原則，廉潔自律。縣醫保局出臺了嚴格制度、嚴格管理、嚴格自律的“三嚴”制度。在費用報銷(xiāo)、基金征繳各方面，實(shí)行“一事兩崗兩審兩簽”制度。在人員管理方面，實(shí)行雙重管理。在廉潔自律方面，做到相互監督。

    她們每年經(jīng)手審核報銷(xiāo)的醫療費用上億元，從未出現違規違紀和任何差錯。不論對象是誰(shuí)，她們都能堅持按政策辦理。雖然也有病人，也有醫院或藥店，想要她們通融通融，來(lái)報銷(xiāo)不合理或不合規費用，但她們都堅決拒絕，不為人情所困，不為金錢(qián)所惑。她們人人以“三嚴”固本，個(gè)個(gè)爭做“清水芙蓉”。