胡紅艷，現任邵陽(yáng)市醫療保障事務(wù)中心門(mén)診服務(wù)部部長(cháng)。她從事醫保工作18年，始終堅持以人民為中心、以經(jīng)辦服務(wù)為宗旨、以群眾滿(mǎn)意為標準，勤奮學(xué)習、埋頭苦干、默默耕耘，用心做好群眾服務(wù)工作。

胡紅艷同志在日常工作中

    以學(xué)促干，業(yè)務(wù)精湛的實(shí)干者

    在從事職工醫保參保工作的16年期間，她是醫保參保政策發(fā)展改革的見(jiàn)證者和落實(shí)者。從征繳科科員到參保權益部部長(cháng)，從理論學(xué)習、政策學(xué)習到業(yè)務(wù)經(jīng)辦，她以學(xué)促干，以干踐行，“十年磨一劍”，完成學(xué)習筆記10余萬(wàn)字，做到了政策文件和辦事流程“一口清”，業(yè)務(wù)經(jīng)辦“樣樣精”。

    無(wú)論是解讀老政策，還是落實(shí)新政策，她都能做到游刃有余。她多次受邀到外單位宣講，兩次參加市廣播電視臺“陽(yáng)津訪(fǎng)談”節目，宣傳醫保政策。2023年7月，以隊長(cháng)身份帶隊代表市本級參加全市醫保經(jīng)辦練兵比武，獲得團體三等獎。

胡紅艷同志在市電視臺直播宣傳醫保政策

    勇于擔當，攻堅克難的開(kāi)拓者

    為落實(shí)征管職能劃轉稅務(wù)改革任務(wù)，她勇當破冰先鋒。一方面積極與稅務(wù)部門(mén)對接，解決單位信息匹配的問(wèn)題；另一方面連續加班加點(diǎn)一個(gè)月，與困難企業(yè)核對參保人數以及自企業(yè)參保以來(lái)近十二年的應收和實(shí)繳數據，與財務(wù)部門(mén)核對到賬金額，確保企業(yè)劃轉工作的順利完成。

    為落實(shí)經(jīng)辦服務(wù)便利化改革，她帶領(lǐng)參保權益部工作人員積極開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，優(yōu)化經(jīng)辦事項流程，推行“四減”，推進(jìn)“幫代辦”，過(guò)去5天辦結的服務(wù)事項，實(shí)現1天內辦結。為嚴格落實(shí)此項要求，她經(jīng)常推遲1小時(shí)下班，做到經(jīng)辦事項當日申請，當日審核。

    為了解決特門(mén)異地聯(lián)網(wǎng)結算率低的問(wèn)題，她創(chuàng )新工作方法，改進(jìn)辦事流程，一方面點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)特門(mén)患者聯(lián)網(wǎng)結算，對參保患者反映的問(wèn)題積極對接系統工程師及時(shí)解決；另一方面做好醫藥機構的培訓指導工作。2023年9月份，市本級特門(mén)異地結算率從5月份的33.8%上升至96.64%。

胡紅艷同志在特門(mén)藥店專(zhuān)項檢查

    不忘初心，為民服務(wù)的踐行者

    對待來(lái)訪(fǎng)群眾，她多年如一日，熱心面對，耐心服務(wù)，不回避不推諉，積極為群眾排憂(yōu)解難。在負責參保工作期間，認真做好參保單位、參保群眾的服務(wù)工作，要求自己和工作人員嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”“一件事一次辦”等經(jīng)辦要求，耐心細致為群眾答疑解惑，指導辦理業(yè)務(wù)，贏(yíng)得參保單位和群眾的好評。

    為解決困難企業(yè)參保難題，她積極建言獻策，提出解決辦法。在門(mén)診服務(wù)部工作期間，考慮到特門(mén)申請患者大部分為老年群體，她堅持采取一對一電話(huà)通知評審結果，告知注意事項。面對異地申請特門(mén)有困難的群眾，她要求部門(mén)工作人員主動(dòng)提供幫代辦服務(wù)，盡力幫助他們解決問(wèn)題。2023年，通過(guò)“電話(huà)辦”“微信辦”“快遞辦”“容缺辦”，完成代辦事項103件，辦結率100%，好評率100%。